Technicien Support Informatique H/F – Montoir de Bretagne (44)

GDE Groupe Ecore est l’un des leaders français du recyclage, avec 3,74 millions de tonnes de matières recyclées et 3,05 millions de tonnes de métaux ferreux recyclés à travers un réseau de 65 sites de production et de collecte en France. Le groupe compte 1358 salariés pour un chiffre d’affaires de 1,3 milliard d’euros en 2018.

Nous maîtrisons l’ensemble des activités de la chaîne du recyclage : de la collecte de matériaux en fin de vie à la commercialisation de nouvelles matières premières secondaires en France, en Europe et dans le monde.

Afin de poursuivre notre croissance, GDE est en recherche continuelle de collaborateurs.

A ce titre, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour notre site de Montoir de Bretagne (44).

Sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT, votre rôle principal sera de répondre aux sollicitations des utilisateurs dans le cadre de la gestion du support informatique aussi bien applicatif que matériel (Gestion des incidents et des demandes de 1er niveau).

  • A ce titre, vos missions seront les suivantes :
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs au travers des différents canaux de communications et conformément aux procédures en place
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier les phases d’intervention et les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
  • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Proposer régulièrement des procédures permettant aux utilisateurs d’être autonomes dans le cadre du traitement de certaines demandes de support
  • Réaliser diverses missions complémentaires en fonction des spécificités de l’activité ou du service

De manière plus ponctuelle, vous serez également amené à :

  • Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur le matériel et les équipements
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Créer des sessions et configurer le poste de travail des nouveaux arrivants selon les règles de sécurité de l’entreprise
  • Configurer les postes de travail selon les besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Etre en veille sur les nouveautés techniques et les risques informatiques

De formation supérieure type Bac+2 en Systèmes d’Information et/ou Informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Environnement : Windows 7 et 10, Navision ERP, OMP et diverses applications spécifiques

Reconnu(e) pour vos valeurs humaines, votre relationnel, votre adaptabilité, vous vous décrivez comme autonome, organisé(e) et ayant le sens de l’analyse.

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