Technicien Support Informatique H/F – Montoir de Bretagne (44)

GDE Groupe Ecore est l’un des leaders français du recyclage, avec 3,5 millions de tonnes de matières recyclées et 2,7 millions de tonnes de métaux ferreux recyclés à travers un réseau de 64 sites de production et de collecte en France.
Le groupe compte 1218 salariés pour un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros en 2017.
Nous maîtrisons l’ensemble des activités de la chaîne du recyclage : de la collecte de matériaux en fin de vie à la commercialisation de nouvelles matières premières secondaires en France, en Europe et dans le monde.

Afin de nous aider à contribuer et poursuivre notre croissance, GDE est en recherche continuelle de collaborateurs.

A ce titre, nous recrutons un Technicien Support Informatique H/F.

Au sein d’une équipe et sous la responsabilité du Responsable Exploitation IT,  vous apporterez le support technique et fonctionnel nécessaire à nos utilisateurs. Votre mission se déclinera en deux axes :

  • Dépannage, entretien et installation d’équipements informatiques ou bureautiques :

Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur le matériel et les équipements

Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

Créer des sessions et configurer le poste de travail des nouveaux arrivants selon les règles de sécurité de l’entreprise

Configurer les postes de travail selon les besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Etre en veille sur les nouveautés techniques et les risques informatiques

Faire un reporting régulier des actions réalisées

  • Conseil et assistance aux utilisateurs :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier les phases d’intervention et les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement

Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

De formation du type  minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2 à 5 ans sur une fonction similaire. Doté(e) d’un réel sens relationnel, vous êtes capables d’apporter l’assistance nécessaire aux clients par téléphone et avec des outils de prise en main à distance. La pratique de l’anglais est une réelle plus-value.

Vous justifiez de compétences techniques dans les domaines suivants : office 365 Office 2010, SharePoint.

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